Trilhas de leitura

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A padaria da esquina sabe quando eu quero conversar

Balcão de padaria de bairro com pães e luz quente

Tem uma sutileza no balcão de padaria que muita régua de relacionamento ainda precisa aprender. Num dia, o freguês chega com tempo e quer conversar. No outro, já entra com a chave do carro na mão e pede a conta junto com o café. O pedido pode até ser o mesmo. A manhã é outra.

É fácil confundir personalização com acertar um nome no começo do e-mail. Mais difícil é perceber quando vale insistir, quando cabe oferecer ajuda e quando o silêncio faz parte de um bom atendimento. Para isso, o que acabou de acontecer costuma valer mais do que uma etiqueta antiga no cadastro.

Pense na compra que deu problema. A pessoa abriu um chamado ontem e hoje recebe uma oferta para comprar de novo. A mensagem pode estar perfeitamente segmentada por categoria e ainda assim soar absurda. Uma regra simples para suspender ofertas enquanto o caso está aberto já devolve alguma civilidade à conversa.

Toda vez que a palavra relacionamento aparece numa apresentação, penso no balcão. Um bom atendente sabe até onde vai a intimidade. A marca que aprende isso ganha o direito de conversar outra vez.

Por que cachorros vendem: os pets na publicidade

* Por Alexandre Azevedo

Por que cachorros vendem: os pets na publicidade
Quando o cachorro entra em cena, a atenção vem junto.

Quem acompanha este blog há tempos sabe que eu tenho um fraco por cachorros, e alguns dos posts mais lidos da primeira fase foram justamente sobre eles, como o ensaio com cachorros vestindo a camisa da seleção de seus países de origem e a encantadora de cães. Hoje, com a Madonna mandando na casa, resolvi olhar o assunto com o olhar de quem trabalha com marketing: por que os cachorros funcionam tão bem na propaganda?

Atenção imediata e sem barreira

Um cachorro na tela cria uma reação quase automática de carinho e curiosidade, e isso acontece em praticamente qualquer idade, classe social ou região. Para uma marca que disputa segundos de atenção num feed cheio de estímulos, é uma vantagem enorme. Além disso, o cachorro não tem idade, nem sotaque, nem posição política, o que facilita a identificação de públicos muito diferentes.

Emoção sem precisar de diálogo

Um dos comerciais mais lembrados da história do Super Bowl é o "Puppy Love", da Budweiser, de 2014, que conta a amizade entre um filhote e um cavalo sem uma única fala. A história se resolve em gestos, olhares e trilha sonora, e funciona em qualquer país. Cachorros são ótimos protagonistas justamente porque comunicam emoção sem depender de texto.

O cachorro como membro da família

O comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos, e o pet deixou de ser apenas o bicho de estimação para ocupar um lugar de membro da família. O Brasil está entre os maiores mercados pet do mundo, e hoje existem planos de saúde, hotéis, creches, festas de aniversário e até cardápios especiais para cachorros. Marcas que entendem essa relação conversam com o tutor de igual para igual, sem tratar o vínculo como algo menor.

A melhor publicidade com pets não usa o cachorro como enfeite. Ela fala da relação entre o bicho e a pessoa.

Os cuidados que fazem diferença

Trabalhar com animais em produção exige responsabilidade: profissionais especializados, respeito ao tempo do bicho, nada de situações de estresse ou risco e cuidado redobrado com o bem-estar no set. O público percebe quando o animal está desconfortável, e a reação negativa costuma ser rápida. Também vale fugir dos clichês, porque cachorro fofo sozinho não sustenta uma ideia, e a história precisa ter verdade.

Um caso de casa

Quando resolvi criar um jogo inspirado na Madonna, a regra foi a mesma: o carisma estava nela, mas a graça vinha dos detalhes reais, como o jeito de correr atrás da bolinha, a turma do parque e os lugares que a gente frequenta em São Paulo. O resultado é o Rolê da Madonna, com três fases pela cidade, que virou sucesso entre a família e os amigos. Prova, em escala doméstica, de que um cachorro com personalidade é meio caminho andado para qualquer história.

Editoria: Propaganda e Criatividade · Crônicas e Comportamento

Recomeço, parte 2: o Blog do Azevedo está de volta

* Por Alexandre Azevedo

Recomeço, parte 2: o Blog do Azevedo está de volta
Onze anos depois, o blog acende as luzes de novo.

Em 2014 escrevi um post chamado "Recomeço" e, um ano depois, o blog entrou num silêncio que durou bem mais do que eu imaginava. A vida andou, o mercado mudou de pele algumas vezes e a propaganda que eu comentava aqui, com o vídeo do YouTube embutido e a ficha técnica no rodapé, passou a dividir espaço com dados, algoritmos e inteligência artificial. Achei que era hora de voltar, e de voltar com método.

O que muda a partir de agora

O Blog do Azevedo sempre foi um caderno de coisas que me chamaram a atenção: campanhas premiadas em Cannes, os melhores comerciais do Super Bowl, bares e restaurantes de São Paulo, fotografia, tipografia e algumas crônicas mais pessoais. Olhando os mais de cem posts publicados entre 2008 e 2015, ficou claro que esses assuntos não eram aleatórios, porque eles formam uma linha editorial que já existia sem nome. Agora ela tem nome e endereço fixo.

As cinco editorias

Propaganda e Criatividade: as ideias que fazem uma marca ser lembrada, dos clássicos que mudaram o mercado às campanhas que estão sendo comentadas agora.
Marketing, Dados e Tecnologia: o lado menos glamoroso e cada vez mais decisivo do trabalho, com CDP, CRM, inteligência artificial e mensuração explicados para quem vem da criação.
São Paulo e Cultura: roteiros, arte de rua, exposições e os lugares que fazem esta cidade ser a filha do caos mais interessante do mundo.
Design, Foto e Arte: tipografia, fotografia e tudo o que ensina a olhar melhor.
Crônicas e Comportamento: o espaço mais pessoal do blog, onde cabem reflexões, memórias e, claro, a Madonna, a buldogue francesa que manda nesta casa.

Por que voltar agora

Passo boa parte do meu dia ajudando empresas a transformar dados em decisão, e percebi que muita gente boa de criação ainda enxerga tecnologia como assunto de outro departamento. O contrário também acontece, porque tem muito time de dados que esquece que, no fim da linha, quem decide a compra é uma pessoa que se emocionou com alguma coisa. Este blog quer ficar exatamente no meio dessas duas conversas.

Os posts antigos continuam aqui e passaram por uma faxina: tirei os vídeos que o YouTube não exibe mais, atualizei os links que tinham mudado de endereço e renovei a lista de sites recomendados. O visual também mudou, como você já deve ter notado.

Combinado

Vou publicar com regularidade, sempre com uma ideia central por texto e sem encher linguiça. Se algum tema render conversa, os comentários estão abertos, e se você quiser só se divertir, a Madonna tem um jogo próprio com três fases pela cidade. Bem-vindo de volta, e obrigado por ainda estar por aqui.

Editoria: Crônicas e Comportamento